Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est SMARTHOME KARAÏBES, SAS — société par actions simplifiée, SIREN 899 548 465, dont le siège social est situé 33 allée des Perdrix, Cité SICAF, LD Destrellan, 97122 Baie-Mahault, Guadeloupe, représentée par Henri ARTAXE.

Contact RGPD : direction@smarthomekaraibes.com

• identité : nom, prénom ;
• email et numéro de téléphone ;
• commune et département ;
• type de bien ou d'organisation ;
• informations relatives à l'installation (nombre de climatiseurs, pièces, Wi-Fi, marques) ;
• photos transmises via le formulaire ;
• messages et précisions libres ;
• données techniques de supervision des climatiseurs ;
• historiques de consommation et d'états ;
• événements générés par le système ;
• logs techniques (horodatage, statut d'ingestion, erreurs) ;
• données de compte utilisateur (email, rôle, horodatages de connexion).

• répondre aux demandes reçues via les formulaires ;
• qualifier techniquement une installation ;
• établir un devis ;
• créer et gérer un compte client ;
• fournir le service KlimPilot et assurer la supervision ;
• gérer les interventions et la maintenance ;
• gérer la facturation et les paiements, y compris enregistrés manuellement ;
• assurer la sécurité du service et prévenir les abus ;
• assurer le support utilisateur.

• exécution de mesures précontractuelles et du contrat ;
• intérêt légitime (sécurité, amélioration du service, relation commerciale) ;
• obligation légale lorsque applicable (comptabilité, facturation) ;
• consentement pour certaines communications lorsqu'il est requis.

• les équipes SMARTHOME KARAÏBES habilitées ;
• les prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service ;
• l'hébergeur de la plateforme ;
• les prestataires de paiement externes (Stripe, PayPal) lorsqu'ils sont utilisés ;
• les techniciens et partenaires uniquement lorsque nécessaire à une intervention.

• les photos transmises servent uniquement à la validation technique de l'installation ;
• elles sont stockées dans un espace privé, non accessible publiquement ;
• l'accès est limité aux administrateurs habilités via des URL signées à durée limitée ;
• leur suppression peut être demandée, sous réserve des obligations légales de conservation.

Durées indicatives, à valider selon les obligations applicables :

• demandes commerciales : 3 ans après le dernier contact ;
• clients : durée du contrat, puis durée des obligations légales ;
• facturation et paiements : durée légale de conservation comptable ;
• logs techniques : durée limitée, nécessaire au diagnostic et à la sécurité ;
• photos : durée nécessaire à la qualification puis à l'intervention.

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits : direction@smarthomekaraibes.com

• accès restreints et authentification obligatoire ;
• cloisonnement des données au niveau base (RLS) ;
• URLs signées à durée limitée pour l'accès aux photos ;
• séparation stricte des rôles administrateur et client ;
• jetons techniques stockés côté serveur et jamais exposés dans l'interface.

Certains prestataires techniques peuvent être situés hors de l'Union européenne ou s'appuyer sur des infrastructures internationales. Lorsque cela est applicable, SMARTHOME KARAÏBES veille à s'appuyer sur les garanties contractuelles appropriées (clauses contractuelles types ou mécanisme équivalent).

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte des évolutions du service, des outils utilisés ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.